CFARM
Assistant de régulation médicale
RNCP38448 - Certificateur : Ministère chargé de la santé - Date d’échéance de l’enregistrement : 01/01/2029
Exerçant dans un centre de régulation médicale hospitalier, et sous la responsabilité du médecin régulateur, l'assistant de régulation accueille, écoute et analyse chaque appel dans les plus brefs délais. Il procède à la hiérarchisation des appels par un interrogatoire précis et dirigé. Il mobilise, ensuite, les moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande, sur décision du médecin régulateur.
La formation
Le métier
VAE
Certification des ARM en poste
L'apprentissage
Sélection / Concours
Téléchargements
Contacts
Nous écrire
Chiffres-clés
- Durée de formation : 10 mois
- Nombres d’heures : 1470 heures (735h théoriques /735h stages)
- Capacité d’accueil : 20 places en formation initiale et 8 places d’apprentissage
- Coût de la formation : détails dans Sélection/Concours
- Taux de réussite : 93 %
- Employabilité : avec le déploiement des Services d’Accès aux Soins prévu en 2025, le nombre d’ARM sur le territoire national devrait fortement augmenter.
Voies d'accès
- Formation initiale
- Formation par apprentissage
- Formation par un parcours de VAE pour les ARM en poste
Voir rubrique : Sélection/Concours
La formation
Le référentiel précise les modalités d’acquisition de chaque compétence. Il détermine les contenus et la durée des blocs de compétences constituant la formation théorique. Il précise enfin les typologies des stages et les objectifs de suivi de la formation en milieu professionnel.
La formation en cursus partiel
- d’Ambulancier
- d’Auxiliaire de Puériculture
- d’Aide-Soignant
- d’Accompagnant Éducatif et Social
elle permet pour ces élèves d’avoir des dispenses sur un ou plusieurs blocs de compétence de la formation.
Durée et contenus
La formation se décline en 4 blocs de compétences :
1 - Bloc de compétences 1 : Réception et traitement des appels adressés aux SAMU – Centre 15
Réception des appels provenant de différents canaux de communication : appels téléphoniques, mails, sms, radio, fax, flux vidéo et tout outil numérique de transmission
- Ouverture du dossier de régulation et recueil des informations permettant la localisation de l’appelant, l’identification de la situation, la qualification du niveau d’urgence et l’orientation de l’appel
- Saisie et codage des informations
- Hiérarchisation des appels et orientation vers le médecin régulateur de spécialité si nécessaire, à partir des protocoles définis
- Transmission au médecin régulateur des informations sur les caractéristiques de la situation par les outils d’information appropriés
- Si nécessaire, guidage par téléphone des gestes d’urgence à réaliser à partir de protocoles médicaux pré établis
- Échange par moyens radiophonique et informatique avec différents interlocuteurs et en particulier avec les partenaires du Samu-Centre 15
2 – Bloc de compétences 2 : Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale
- Recherche et suivi des informations utiles sur la disponibilité des effecteurs
- Mobilisation des ressources pour traiter les appels non francophones
- Déclenchement et ajustement des moyens opérationnels en fonction de la nature de l’intervention
- Mobilisation de moyens complémentaires si nécessaire dont la géolocalisation
- Transmission d’informations aux effecteurs et guidage vers les lieux d’intervention si nécessaire
- Réception des bilans et information / transfert au médecin régulateur
- Suivi de l’intervention et de l’orientation du patient
- Recherche des informations utiles sur les capacités d’accueil
- Transmission des informations à la structure d’accueil
- Vérification de l’opérationnalité des matériels liés à la régulation médicale, y compris ceux de gestion de crise, maintenance de premier niveau et alerte en cas de dysfonctionnement
3 – Bloc de compétences 3 : Activités liées à la gestion administrative, la qualité, la sécurité et la vie du service
- Gestion des dossiers de régulation à l’aide des logiciels métier
- Mise à jour de la base de données informatiques sur les ressources liées aux interventions
- Veille sur les différentes informations susceptibles d’impacter l’activité
- Réception et traitement des informations reçues des interlocuteurs du Samu-Centre 15
- Contribution aux déclarations d’évènements indésirables
- Participation à des réunions de travail liées à la démarche qualité
- Accueil et accompagnement de nouveaux arrivants et stagiaires
4 – Bloc de compétences 4 : Appui à la gestion des moyens lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle
- Déclenchement et application des procédures relatives à ces situations
- Activation de la cellule de crise
- Recensement et suivi des informations utiles sur les moyens spécifiques opérationnels mobilisables lors de ces situations : capacités d’accueil, moyens humains et matériels, transports, …
- Activation du poste de commandement, recensement et suivi des patients au poste médical avancé
- Recueil et tri des informations spécifiques à ces situations
- Transmission des informations aux différents interlocuteurs
- Appui logistique et technique à la coordination médicale sur le terrain et aux différents postes de commandement et cellules opérationnelles
- Suivi de la traçabilité des informations liées aux patients et aux opérations sanitaires
Les stages
- Le premier stage dit de « confortation de projet » est d’une durée d’une semaine et se déroule au sein du CRRA d’un SAMU/Centre 15
- Les stages de « découverte » représentent 4 semaines et se déroulent dans les lieux suivants :
→ Une structure mobile d’urgence et de réanimation en lien avec un service d’urgences
→ Un établissement de santé public ou privé dont 2 journées en santé mentale
→ Un établissement médico-social public ou privé
→ Une structure agréée publique ou privée réalisant des transports ambulanciers
→ Des structures institutionnelles recevant des appels d’urgence et des structures privées recevant des appels
- Les stages métier au sein de centres de réception et de régulation des appels installés dans des SAMU pour une durée totale de 15 semaines
- Un stage « d’approfondissement » d’une durée d’une semaine visant à développer des compétences ciblées et individualisées en fonction du parcours de chaque élève.
Modalités pédagogiques
La formation repose également beaucoup sur la simulation d’appels animée par des ARM. Tous les formats pédagogiques (CM, TD, @learning, …) sont utilisés afin de rendre la formation dynamique et variée.
L’accompagnement des élèves est personnalisé et est centré sur le suivi par le formateur, référent pédagogique.
L’évaluation des compétences acquises par l’élève est assurée par le CFARM et par le tuteur de stage tout au long de la formation.
Accessibilité
Être Assistant de régulation médicale
Lieux d'exercice
Évolutions possibles
- Toujours dans un CRRA, l’ARM peut se spécialiser dans la gestion ou la supervision
- Des passerelles existent vers d’autres métiers du secteur paramédical (AS, ambulancier…)
- Les compétences et connaissances acquises permettent également de travailler au sein d’un centre de réception et de régulation d’appels non urgents (ex. SOS médecin) mais aussi au sein des plateformes de rapatriements médicaux.
Relations professionnelles les plus fréquentes
Conditions d’accès VAE
La formation est ouverte aux candidats âgés de 18 ans au moins au 31 décembre de l’année d’entrée en formation.
Article 4 : « Peuvent être admis à effectuer la formation conduisant à la délivrance du diplôme d’Assistant de Régulation Médicale les ressortissants des Etats membres de l’Union Européenne ou d’un autre Etat partie à l’accord sur l’espace économique européen, titulaires du baccalauréat ou d’une attestation d’équivalence, ou d’un titre ou diplôme de niveau IV, OU justifiant de trois ans d’expérience professionnelle à temps plein ».
ET
Les candidats justifiant d’au moins un an d’expérience (en continue ou discontinue) dans une activité de traitement d’appels d’urgence (SOS médecins, centre d’appels des pompiers, Mondial Assistance, SAMU).
La procédure de validation des Acquis et de l’Expérience (cf dossier d’inscription)
- Dépôt de demande de recevabilité à la VAE livret 1 : document CERFA 12818-02 et attestations (télécharger le CERFA si souci à l’ouverture du fichier). Ci-joint pour lecture une notice explicative au formulaire CERFA → Notice-explicative-CERFA
- Décision de recevabilité par le CFARM dans les 2 mois suivant la réception du dossier complet
- Si décision favorable : envoi du livret 2 par le centre de formation LIVRET 2
- Réception du livret 2 complété avec justificatifs
- Convocation au jury d’évaluation
- Décision du jury de certification.
En cas de validation partielle du diplôme :
En fonction du jury de certification, si la validation du diplôme est partielle :
- Vous pouvez suivre les modules ou blocs non validés dans le CFARM de votre choix
- Vous pouvez poursuivre votre expérience professionnelle avant une nouvelle demande de validation des acquis de l’expérience
Procédure
La procédure de validation des Acquis et de l’Expérience (cf dossier d’inscription)
- Dépôt de demande de recevabilité à la VAE livret 1 : document CERFA 12818-02 et attestations (télécharger le CERFA si souci à l’ouverture du fichier). Ci-joint pour lecture une notice explicative au formulaire CERFA >>>Notice-explicative-CERFA<<<
- Décision de recevabilité par le CFARM dans les 2 mois suivant la réception du dossier complet
- Si décision favorable : envoi du livret 2 par le centre de formation livret 2
- Réception du livret 2 complété avec justificatifs
- Convocation au jury d’évaluation.
- Décision du jury de certification.
En cas de validation partielle du diplôme :
En fonction du jury de certification, si la validation du diplôme est partielle :
- Vous pouvez suivre les modules ou blocs non validés dans le CFARM de votre choix.
- Vous pouvez poursuivre votre expérience professionnelle avant une nouvelle demande de validation des acquis de l’expérience
Dossier d'inscription
Le dossier d’inscription pour les candidats est téléchargeable via le lien ci-dessous ↓
Dossier d'inscription VAE Rennes
Coût de la VAE
Financement par blocs et modules
Le coût de la formation est calculé en fonctions des blocs et modules à réaliser. Un devis nominatif, détaillé, vous sera adressé.
Frais d’inscription et de validation : 230 €(sous réserve des tarifs en vigueur en 2025)
Financement
- Employeur
- CPF
- Transitions-pro
Calendrier
Calendrier 2024
| Etapes | Dates |
| Certification | du 23 janvier 2025 |
| Résultats | - |
| Certification | du 17 juillet 2025 |
| Résultats | - |
| Certification | du 17 octobre 2025 |
| Résultats | - |
Contact pour la remise des dossiers
Adresse : Pôle de Formation des Professionnels de Santé du CHU de Rennes
Tél : 02.99.28.93.07
E-mail : pfps@chu-rennes.fr
Certification
Conditions d’accès
La certification des ARM en poste concerne les permanenciers auxiliaires de régulation médicale ou assistant de régulation médicale ou faisant fonction d’assistant de régulation médicale occupant un poste dans un centre de réception et de régulation des appels d’un service d’aide médicale urgente, à la date de publication de l’arrêté soit les personnes en poste avant le 19 juillet 2019.
Modalités
- L’agent concerné réalise avec son encadrant un entretien de positionnement de ses compétences au sein de son établissement de santé. L’entretien de positionnement, permet le repérage des compétences acquises et des compétences à développer. Il est formalisé dans le livret de positionnement prévu en annexe IX de l’arrêté.
→ Si toutes les compétences requises par le livret de positionnement ne sont pas acquises il s’avèrera nécessaire de définir et suivre un parcours individualisé de formation, pour l’acquisition des compétences à développer.
→ Si toutes les compétences requises par le livret de positionnement sont cochées conjointement par le candidat et son encadrement alors celui-ci doit être transmis au CFARM
accompagné le cas échéant des justificatifs de formation suivie, pour validation et inscription du candidat au jury d’évaluation.
- Etude du livret de positionnement par le CFARM.
- Organisation du jury d’évaluation au sein de l’établissement du candidat en vue de l’évaluation globale des 4 blocs de compétences définis dans le référentiel de certification et conformément au livret du jury d’évaluation figurant en annexe de l’arrêté.Ce jury est composé d’un ARM titulaire ou d’un PARM, en activité et expérimenté, et d’un médecin urgentiste pratiquant régulièrement la régulation médicale dans un SAMU. Organisée sur une durée totale de 2 heures, cette évaluation comprend :
– Une observation en situation de travail ;
– Un entretien permettant notamment d’évaluer les compétences qui n’ont pas pu être appréciées lors de l’observation. - Présentation du dossier du candidat et de la proposition du jury d’évaluation au jury de certification. Le jury de certification décide de la délivrance ou non du diplôme au regard de l’évaluation réalisée par le jury d’évaluation.
Pour télécharger le livret de Positionnement cliquer ici → Livret de positionnement de compétences
Si vous souhaitez consulter et/ou télécharger le livret d’évaluation jury cliquer ici → Livret du jury d'évaluation
Pour consulter le shéma de disposition transitoire cliquer ici → schéma-disposition-transitoire
Obligation vaccinale des étudiants
Contact
Adresse : Pôle de Formation des Professionnels de Santé du CHU de Rennes
Tél : 02.99.28.93.07
E-mail : pfps@chu-rennes.fr
Formation par apprentissage
Les modalités de la formation par la voie de l’apprentissage sont définies dans l’arrêté du 18 juillet 2023 :
« Art. 10 bis. – La formation par la voie de l’apprentissage se déroule pendant une durée équivalente à celle de la formation hors apprentissage, en alternance entre plusieurs périodes en milieu professionnel réalisées chez l’employeur avec lequel le contrat d’apprentissage a été conclu et des périodes de formation en centre de formation. Durant les périodes en milieu professionnel, l’apprenti peut être mis à disposition d’un autre employeur dans les conditions répondant à la réglementation en vigueur, afin de satisfaire aux exigences de progression de l’apprenti, conformément aux compétences attendues citées dans le référentiel de formation.
L’organisation pédagogique définie vise à répondre au projet professionnel de l’apprenti et aux besoins de l’employeur.
Les périodes en milieu professionnel sont effectuées en travail posté sous la supervision d’un encadrant assistant de régulation médicale expérimenté. »
Pré-requis
Lien : www.arfass.org/formation/assistant-de-regulation-medicale/
Financement
Lien vers la structure
Conditions d'inscription
La formation est ouverte aux candidats âgés de 18 ans au moins au 31 décembre de l’année d’entrée en formation. A l’exception de la voie par l’apprentissage, aucune limite d’âge n’est prévue.
Sont admis à la sélection les candidats titulaires du baccalauréat, ou d’une attestation d’équivalence, ou d’un titre ou diplôme de niveau 4, ou encore justifiant de 3 année d’expérience professionnelle (quel que soit le domaine)
Les conditions d’accès à la formation figurent dans les articles 4 à 7 du décret du 19 juillet 2019
Modalités d'admission
Calendrier
Capacité d’accueil : 20 places
- Ouverture des sélections : mardi 2 juillet 2024
- Clôture des sélections : vendredi 4 octobre (cachet de la poste faisant foi)
| Étapes | Dates |
| Épreuves de sélection | les mardi 5 et mercredi 6 novembre |
| Jury de sélection | le 6 novembre au soir |
| Affichage des résultats | le jeudi 7 novembre à 15h |
| Rentrée | le 6 janvier 2025 |
Obligations médicales
Attention, l’immunisation à l’hépatite B est obligatoire pour l’entrée en formation.
Attestation médicale complétée par votre médecin traitant (ou agréé), attestant que l’élève remplit les obligations d’immunisation et de vaccinations obligatoires :
Attestation médicale d’immunisation et de vaccinations obligatoires.
Coût de la formation
Candidat.e en poursuite de scolarité depuis moins de 1 an : prise en charge de la DGOS
Candidat.e demandeur d’emploi inscrit à France Travail (indemnisé.e ou non indemnisé.e) :
- Prise en charge DGOS en cas de refus de financement via France Travail
- 8 900 € (tarifs 2024) en cas de prise en charge via France Travail
Candidat.e salarié.e : 8 900 € (tarifs 2024) (prise en charge possible avec votre employeur, transitions-pro, ANFH, autres OPCO)
Candidat.e en autofinancement : 7 500 € (tarifs 2024)
Droits de sélection au concours : 106 € (tarifs 2024)
Les candidats sortant de scolarité bénéficient de la gratuité de la formation.
Frais de scolarité : 8009 € (tarifs 2024)
Financements
Consulter le document : l'annexe des financements.
Projet pédagogique
Déroulé de scolarité
Règlement intérieur
VAE - CERFA
VAE - livret 2
VAE - dossier d'inscription
Informations concours & filière
Informations Concours
Cellule accueil-orientation-admission
Tel : 02 99 28 93 07
E-Mail : pfps@chu-rennes.fr
Informations Filière
Adresse : Pôle de Formation des Professionnels de Santé
CFARM · Centre de Formation des Assistants de Régulation Médicale
Centre Hospitalier Universitaire de Rennes
2 rue Henri le Guilloux
35033 Rennes Cedex 9
Tél : 02 99 28 93 07
Équipe pédagogique
Document en cours de mise à jour…
